中国福利会少年宫学员退费管理办法

（2023修订版）

为让中国福利会少年宫有限的教育资源惠及更广大的少年儿童，进一步健全和规范中国福利会少年宫教育教学有关管理制度，保障中国福利会少年宫和学员双方的合法权益，明确退费规则，规范退费操作流程，特制订本办法。

第一条 中国福利会少年宫按照《上海市公共文化设施收费管理办法》规定，所涉收费经业务主管部门审核、价格主管部门备案，并使用国家税务部门统一印发的票据。该票据作为中国福利会少年宫收费和退费的唯一凭证依据。

第二条 中国福利会少年宫将适时公布受理当前学季退费的起止日期。登录中国福利会少年宫学员服务平台（http://reg.cwikids.org/） 以支付宝成功缴费且在成功缴费后不存在差额换班情况的，学员家长可通过电脑端或手机端登录中国福利会少年宫学员服务平台在受理起止时段内提交网上退费申请。

第三条 中国福利会少年宫各兴趣小组按授课次数和性质来划分，可分为长课程、短课程、研学营三大类，对应的退费金额和退费申请终止日期规定如下：

（一）长课程，指单学季的总授课次数不少于10次的课程。

1.长课程未开课前提交退费申请：按学费总额的80%退费。

2.长课程开课后，在开课次数不超过总授课次数15％时（四舍五入）提交退费申请：扣除已开课课时费用，按剩余学费总额的80%退费。

3.长课程开课后，在开课次数超过总授课次数15％（四舍五入）但不超过总授课次数25％时（四舍五入）提交退费申请：扣除已开课课时费用，按剩余学费总额的50%退费。

4.长课程开课后，在开课次数超过总授课次数的25％时（四舍五入）：不予退费。

（二）短课程，指单学季的总授课次数少于10次的课程。

1.短课程未开课前提交退费申请：按学费总额的80%退费。

2.短课程开课后，在开课次数不超过总授课次数的15%时（四舍五入）提交退费申请：扣除已开课课时费用，按剩余学费总额的80%退费。

3.短课程开课后，在开课次数超过总授课次数15％时（四舍五入）：不予退费。

（三）研学营，指冬、夏令营等外出活动。

1.行程前7日以上：扣除实际发生的费用后，剩余款项全额退费。

2.行程前4至6日：扣除实际发生的费用后，按剩余款项的80%退费。

3.行程前1至3日：扣除实际发生的费用后，按剩余款项的50%退费。

4.行程开始当日：不予退费。

第四条 网上退费申请人及填报信息。

办理网上退费的申请人应视为在中国福利会少年宫学员服务平台成功注册的监护人，具有完全民事行为能力，能够自行识别、判断和承担网上请求退费的相关风险。若监护人注册的姓名有误，请使用注册时认证的电子邮箱，发送学员与监护人的实际关系证明材料（如出生证、户口本等信息）至电子邮箱cwijgs@163.com，经中国福利会少年宫教务部门查验后予以更正。

网上退费申请中需要填报申请人在中国境内金融机构开立的银联标准人民币借记卡相关信息。

第五条网上退费流程

1.确认同意本学员退费管理办法后，提交退费申请的相关信息；

2.等待退费申请审核，约7个中国福利会少年宫工作日；

3.退费申请审核不通过，需与相关中心沟通后确定是否再次提交退费申请；

4.退费申请审核通过，约7个银行工作日发往银行处理；

5.银行受理退费，可查询或直接联系支付平台/银行；

6.退费申请一经审核通过后不可撤销，不再保留相应学额；

7.在受理退费的有效时段内成功提交退费申请，但未通过中心审核的，须在收到修改提示短信后的相应规定时间内完成修改并提交成功。逾期退费申请订单将自动关闭，视同撤回退费申请。

第六条 不支持网上退费申请的情况

1.现场缴费订单（含差额换班订单）不支持网上退费申请。

2.小伙伴俱乐部学员卡及外出亲子活动退费详见《小伙伴俱乐部会员制度》，不适用本学员退费管理办法。

第七条 网上退费相关提示

1.信息传递风险。

网上申请退费不提供纸质“学员收退费确认单”。家长需要通过登录中国福利会少年宫学员服务平台或致电中国福利会少年宫等方式，了解学员退费办理信息。如果家长未及时查询，或由于不可抗力及/或意外事件的影响使得家长无法及时了解申请退费的信息，并影响家长的退费金额，由此产生的责任和风险由家长自行承担。双方另有约定的除外。前述约定不免除因中国福利会少年宫过错依法应由中国福利会少年宫承担的责任。

2.不可抗力及意外事件风险。

由于不可抗力及/或国家政策变化、IT系统故障、通讯系统故障、电力系统故障、金融危机等非中国福利会少年宫所能控制的原因，可能对家长申请退费的申请确认、退费成立、资金返还、信息披露、公告通知造成影响，可能导致遭受损失。对于由不可抗力及/或意外事件风险导致的损失，家长须自行承担，中国福利会少年宫对此不承担责任。双方另有约定的除外。前述约定不免除因中国福利会少年宫过错依法应由中国福利会少年宫承担的责任。因不可抗力及/或意外事件导致中国福利会少年宫无法继续履行退费办理的，中国福利会少年宫有权提前终止网上退费申请，并将发生不可抗力及/或意外事件后剩余的退费资金划付至家长提供的银行账户。

3.信息公告。

网上退费申请受理期间内，如发生中国福利会少年宫认为可能影响退费正常进行等重大事件时，中国福利会少年宫将通过门户网站或微信公众号、手机短信或其他有效方式，进行必要的信息披露。对于在本学员退费管理办法履行过程中获取和知悉的家长的未公开信息和资料，中国福利会少年宫对相关信息和资料的使用不得违反法律法规和监管要求，并依法承担保密责任，不得向第三方披露该等信息和资料。

4.适用法律与争议解决。

本学员退费管理办法适用中华人民共和国法律（仅为本办法之目的，不包括香港、澳门和台湾地区的法律）。本学员退费管理办法项下一切争议。双方应首先协商解决。协商不成的，应向中国福利会少年宫所在地有管辖权的法院提起诉讼，双方在本学员退费管理办法或补充协议中另有约定的除外。诉讼期间，未涉及争议的条款仍需履行。

第八条 本办法由中国福利会少年宫负责解释，办法中若有与国家和政府最新出台的法律法规等相抵触的条款，按相应法律法规执行。

        附件：中国福利会少年宫退费规则对照表